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Servicios
3 niveles de servicio para ayudarle cada día con su GMAO CARL Source
Saque el máximo partido a su solución con nuestros servicios personalizados
Acceso personal al área de clientes (tutoriales, preguntas frecuentes, seminarios web, etc.).
Incluye soporte « Standard »
Un equipo de asistencia disponible las 24 horas del día y acceso a nuestro Club de Usuarios.
Incluye soporte « Advanced »
Un Gestor de Éxito de Clientes y soporte técnico disponible 7 días a la semana.
Un pequeño extra
Una Inteligencia Artificial generativa de CARL AI.Gen para responder fácilmente a todas sus preguntas.
Soporte Standard
Acceso personal al área de clientes para formación independiente (tutoriales, preguntas frecuentes, seminarios web, etc.).
- Asistencia técnica telefónica de 9.00 a 12.00 y de 14.00 a 17.00 horas.
- Un espacio personal para el cliente en el que podrá seguir toda la actualidad y gestionar sus contratos.
- Una completa base de datos documental para formarte de forma autónoma: preguntas frecuentes, tutoriales y documentación técnica.
- Acceso a una amplia gama de recursos para ayudarle a empezar: comentarios de otros usuarios, seminarios web sobre las últimas innovaciones y white papers.
Soporte Advanced
Un equipo de asistencia disponible las 24 horas del día y acceso a nuestro Club de Usuarios.
Incluye soporte « Standard »
- Un equipo de asistencia disponible las 24 horas del día (de 8.00 a 18.00) para responder a todas sus preguntas.
- Asistencia técnica disponible por teléfono.
Un pequeño extra
Una invitación al Club de Usuarios CARL: 2 días para conocer a otros usuarios, hablar con nuestros equipos y descubrir nuestras próximas innovaciones.
Un pequeño extra
Una presentación personalizada de la hoja de ruta del producto centrada en sus necesidades.
Soporte Premium
Un Gestor de Éxito de Clientes y asistencia disponible los 7 días de la semana.
Incluye soporte « Advanced »
- Asistencia técnica disponible por teléfono 7 días a la semana, 365 días al año, de 8.00 a 20.00 horas.
- Solicitudes tramitadas en menos de 1 hora.
- Un Gestor de Éxito del Cliente dedicado para una asistencia óptima y una satisfacción continua del cliente (disponible en francés e inglés).
- Asesoramiento personalizado basado en su uso de la solución por parte de su Gestor de Éxito de Clientes.
- 2 personas invitadas al Club de Usuarios CARL.
