CARL Software :
Un compromiso de servicio y respuesta

Elegir una herramienta informática es al mismo tiempo elegir la empresa que les acompañará en su implementación y a lo largo de toda su explotación. Ahora bien, existen estudios que demuestran que la consecución de los objetivos fijados está estrechamente ligada a la calidad de la dirección y al acompañamiento del proyecto.

Por eso, CARL Software desea ofrecerle algo más que una herramienta informática: un compromiso de servicio que asegurará su satisfacción a largo plazo.

CARL Pilot: una metodología única y eficaz

En función de sus necesidades, podemos intervenir en todas o en algunas de las etapas de implementación y explotación de la herramienta informática. Para ello, hemos desarrollado una metodología específica: CARL Pilot.

CARL Pilot es a la vez una gama completa de prestaciones, una lógica de implementación de las diferentes etapas y un conjunto de herramientas de seguimiento y de control (plan de calidad).

Esta metodología única nos permite garantizar la dirección de proyectos que van de los más sencillos a los más complejos, con un compromiso en términos de plazos y resultados. Además, podemos actuar como director de ejecución o como subcontrata en colaboración con un integrador.

Si desea más información sobre CARL Pilot...

Una excepcional línea de atención al cliente: 98% de los contratos renovados

La línea de atención constituye a menudo el punto débil de los editores o desarrolladores informáticos. Si podemos registrar una tasa del 98% de contratos de asistencia renovados anualmente, es simplemente gracias a la atención especial que prestamos a la calidad y a la capacidad de respuesta que ofrecemos a nuestros usuarios.

Además, nuestro servicio va más allá de una asistencia técnica tradicional: la mitad de la plantilla de nuestro servicio de asistencia está constituida por asesores y formadores capaces de ayudarle en el uso funcional de nuestros productos.

Por último, usted dispone de un acceso a nuestro sitio de asistencia en Internet las 24 horas, que le permitirá gestionar sus solicitudes de asistencia, acceder a una base documental, a descargas, etc.

Descubra nuestros contratos Flash, Présence y Gold.

El Club del Usuario CARL

El Club del Usuario CARL se reúne al menos una vez al año. Además de presentar las novedades CARL, el Club le permite participar en grupos de trabajo temáticos que reúnen a otros usuarios. Así, intercambiarán sus experiencias y soluciones concretas aplicadas. El Club es además un canal privilegiado de comunicación de sus sugerencias, al que prestamos una especial atención.

Además, un sitio de Internet dedicado a los miembros del club permite promover los intercambios y acceder en primicia a las novedades y acontecimientos exclusivos de CARL.