Los contratos de asistencia Flash, Presence y Gold

La línea de atención constituye a menudo el punto débil de los editores o desarrolladores informáticos. Si podemos registrar una tasa del 98% de contratos de asistencia renovados anualmente, es simplemente gracias a la atención especial que prestamos a la calidad y a la capacidad de respuesta que ofrecemos a nuestros usuarios.

Intervención en menos de una hora; intervención in situ y asistencia técnica los siete días de la semana

La explotación diaria de una aplicación informática requiere obtener respuestas rápidas:

> Con el contrato de asistencia Flash, usted disfrutará de una garantía de intervención en menos de una hora.

> Con el contrato Présence, disfrutará además de la garantía in situ. De manera opcional, pueden incluirse jornadas de asesoría sistemática in situ: ello garantiza la formación en las nuevas versiones y, sobre todo, poder disponer de una especialización regular sobre la explotación de su aplicación informática.

> Con el contrato Gold usted disfrutará además de la posibilidad de acceder en francés a nuestro servicio de asistencia técnica, los siete días a la semana, los 365 días del año. Dado que sus exigencias le imponen estar operativo todos los días, su aplicación de GMAO también debe estarlo. Con Gold, siempre habrá un técnico listo para intervenir.

Todos nuestros contratos le ofrecen un acceso a nuestro sitio de asistencia en Internet las 24 horas, que le permitirá gestionar sus solicitudes de asistencia, acceder a una base documental, a descargas, etc.